Relation locataire : la clé d'un chantier serein et performant

Décarboner le patrimoine tout en améliorant le confort et l’expérience des locataires : tel est aujourd’hui le défi majeur des maîtres d’ouvrage publics et privés. Si la performance énergétique reste au cœur des projets de réhabilitation, la réussite d’un chantier en site occupé repose avant tout sur la qualité de la relation avec les résidents.
ALTERESCO a fait de cet accompagnement humain un véritable levier de réussite opérationnelle et sociale.

Faire de la réhabilitation une expérience valorisante

Avec ALTERESCO, la réhabilitation ne se limite pas à un projet technique : elle devient une expérience collective, maîtrisée et valorisante pour les locataires comme pour le bailleur.
Dès les premières phases d'accompagnement, les équipes d’ALTERESCO réalisent un diagnostic social approfondi : profils des ménages, rythmes de vie, usages des espaces communs, contraintes de mobilité… Autant d’éléments qui permettent de concevoir un parcours résident sur mesure, adapté à chaque situation.

Avant, pendant et après les travaux, ALTERESCO agit comme partenaire central pour coordonner les acteurs, réduire les nuisances et maintenir la continuité d’usage des logements. Grâce à des outils digitaux et un suivi transparent, la communication est fluide et les imprévus sont limités.

Résultat : moins de réclamations, plus de confiance, et un chantier plus performant.

LES Points forts d'alteresco

• Un acteur centralisateur, qui simplifie la coordination entre bailleur, entreprises et locataires.

• Un parcours locataire personnalisé, adapté à tous les publics et à chaque site.

• Une communication proactive et bienveillante, pour préserver la qualité de vie et anticiper les irritants.

• Des outils digitaux et des indicateurs précis, pour mesurer la satisfaction et piloter la performance.

• Une image valorisée du bailleur, qui démontre sa responsabilité sociale et son engagement environnemental.

L'accompagnement social intégré : un pilier de la réussite

ALTERESCO intègre systématiquement un accompagnement social complet dans les travaux engagés, articulé autour de quatre volets complémentaires :

Volet communication

Une chargée de relation locataire dédiée est présente sur site pendant toute la durée du chantier. Véritable lien entre les résidents et les équipes techniques, elle assure une communication claire, régulière et multicanale : affichages multilingues, newsletters, réunions d’information, QR codes de suivi, livret de travaux, comité d’habitants…
L’objectif : informer, rassurer et impliquer chaque locataire à chaque étape.

Volet lien social & sensibilisation

ALTERESCO transforme le chantier en un moment de vie collective et de cohésion. Des rituels conviviaux (galette des rois, fête des voisins, cafés chantier…), des ateliers éco-gestes, des animations pour les enfants ou encore des collectes solidaires viennent renforcer le lien social et favoriser l’adhésion au projet.
Chaque intervention devient ainsi une occasion d’échange, de partage et de pédagogie autour de la rénovation et des économies d’énergie.

Volet digital

Grâce à des solutions digitales, ALTERESCO propose une interface multilingue pour fluidifier la communication et le suivi des interventions.
Notifications en temps réel, prise de rendez-vous en ligne, ticketing pour signaler un incident, enquêtes de satisfaction… tout est pensé pour simplifier la vie des locataires et garantir une réactivité optimale et une transparence pour le bailleur et les élus   .
Pour les publics éloignés du numérique, un accompagnement non digital est systématiquement proposé.

Volet suivi et reporting

ALTERESCO fournit au bailleur un tableau de bord mensuel complet : taux de rendez-vous honorés, délais moyens de traitement, taux de satisfaction, participation aux ateliers, bilan RSE (collectes solidaires, recyclage, animations…).
Ces indicateurs permettent de mesurer concrètement la valeur sociale et opérationnelle du projet.

Pourquoi choisir ALTERESCO ?

Avec plus de 20 ans d’expérience au sein d’un groupe indépendant de 800 collaborateurs, nos équipes conjuguent expertise technique et approche humaine pour transformer la phase travaux en un levier de confiance, de performance et de fierté d’habiter.

La réussite d’un chantier de réhabilitation ne dépend pas seulement de la qualité des travaux, mais aussi de la qualité de la relation avec ceux qui vivent le projet au quotidien.
Chez ALTERESCO, nous sommes convaincus que la relation locataire est la clé d’un chantier serein, performant et humainement réussi.